“现在到地税局办税，进门有温馨感，办事有效率感，出门有满意感,和以前相比区别太大了。”这是东台德生化工有限公司张会计在东台地税办税大厅的切身感受，也是该局提出的“质量零差错、执法零投诉、征纳零距离”工作标准的真实写照。
　　近年来，东台市地税局积极创新纳税服务举措，用真情换取纳税人的满意。一是转变观念，提升服务层次。在全局开展“角色调整、换位思维”教育，不断解放思想，在纳税服务理念、观念上重新定位，突出“在服务中执法，在执法中服务”。二是加大资金投入，创造优越的服务条件。先后投入20多万元，对办税服务厅进行改造，添置了POS机、叫号系统等各类便民设施。三是运用“三卡”机制，问责服务优劣。首先是评议卡，请纳税人每季对税务干部按优秀、良好、一般、差4个等次来评定。其次是监督卡，将全局服务人员的姓名、服务内容、服务标准和举报电话印在了卡片上，以“有错请批评，我们虚心接受，将为您提供更优质的服务”为信条，从全方位接受纳税人监督，听取纳税人合理化建议。再次是预约卡，以“有事您说话、绿色服务通道随时为您服务”的温馨提示和向纳税人发送短信提示，为纳税人提供绿色通道服务。
　　今年以来，办税服务大厅工作人员已为纳税人提供纳税辅导500多人次，预约服务46项，接受纳税咨询800多人次，解决实际问题120条，纳税人满意度和税法遵从度大大提高。（市地税局）